Mesurer l'audience d'un site ou le web analytics


Web Analytics ou la mesure de l'audience d’un site web.

Après avoir investi dans la création d’un site internet, vous aurez besoin d’une solution de web analytics, c'est-à-dire un outil capable de mesurer la fréquentation et d'analyser l'audience de votre site web. Sous forme de logiciel ou de service en ligne (SaaS) , ces outils de Web analytique peuvent être installés sur un serveur ou hébergés sur des serveurs tiers maintenus par des sociétés spécialisées dans l'analyse des sites. Pour visualiser les données récoltées et les analyses comportementales des utilisateurs de votre site, il vous suffira de consulter les rapports générés par ces services.

mesure audience de site web

Web Analytics Définition

Le web analytique (Web Analytics) est l’ensemble des moyens mis en œuvre pour capturer, mesurer et analyser les données d’un site internet, afin d’obtenir des informations précises sur le comportement et les habitudes des visiteurs. Élément clé du web marketing ou marketing digital, le web Analytics permet, une fois les analyses traitées, d’optimiser et améliorer l’expérience des utilisateurs du site ou de l’application web.

Les données et analyses utilisées par le web Analytics sont capturées et fournies par des logiciels ou services en ligne (SAAS) de mesure et d’analyse d’audience. Ces article propose d'étudier ces outils web analytics.

Mesurer l’audience d’un site WordPress

La plupart des outils de web analytics, web analytique en Français, fournissent des extensions ou plugins facilitant leur installation sur les sites WordPress. Par exemple, AFS Analytics offre un plugin webanalytics détaillé dans le guide WordPress Analytics..

En 2017, comprendre l'audience de son site web est vitale

L’analyse d’un site Web permet non seulement de mesurer sa fréquentation mais aussi d’évaluer sa conception et son efficacité. Les nombreuses analyses fournies aideront les propriétaires à améliorer l’interface utilisateur et à optimiser leur visibilité dans les moteurs de recherche.

L’analyse du site internet permet également de mesurer l’intérêt du contenu proposé aux visiteurs, de l’améliorer puis de l’étoffer en fonction de leurs attentes pour leur plus grande satisfaction.

Exemple de statistiques disponibles dans les outils de mesure d’audience de site internet

  • Volume des visites.
  • Volume des visiteurs uniques .
  • Volume des pages vues.
  • Informations détaillées sur les pages d’entrées, de sorties et les plus demandées.
  • Information sur les liens ou clics de sortie.
  • Les sources du trafic: référents, moteur de recherches et réseaux sociaux.
  • La localisation des visiteurs : ville, région pays.
  • Profile détaillé de chaque visiteur.
  • Temps passé sur le site et les pages.
  • Taux de rebond.
  • La configuration des terminaux utilisée pour la visite du site.
  • Heatmaps où carte de chaleurs des clics sur une page.
  • La gestion des événements ou la détection des interactions.
  • La détection des visiteurs inactifs.
  • La détection des visiteurs utilisant des ad blockers.
  • Deux sortes d'outils WebAnalytics

    Cette partie de l'article peut être considérée comme un premier cours de webanalytics.

    Il existe de nombreux outils de mesure d’audience de site internet, certains sont accessibles à tous, d’autre plus complexe sont réservés a des experts.

    La plupart des outils d’analyse de sites Web sont capables de collecter, d’analyser et d’afficher toutes les mesures d’audience en temps réel. Les meilleurs permettent de suivre le parcours, de visualiser l’activité et d’observer le comportement d’un visiteur en temps réel.

    Il existe deux grandes familles d’outils d’analyse de mesure d’audience :

    L’analyse de site par fichier journal

    L’analyse par fichier journal est un logiciel installé sur le serveur ou est hébergé votre site. Le programme analyse les données enregistrées dans le journal du serveur Web de votre site et produit quotidiennement des rapports de statistiques.

    Ce type de logiciel d’analyse, créé au début des années 1990 est tombé en désuétude à partir des années 2000.

    Cela s’explique pour divers raisons :

    La première est le manque d’intérêt des utilisateurs pour ce type de logiciel et la difficulté d’installation : non seulement le logiciel doit être installé sur le serveur où est hébergé le site (impossible en cas d’hébergement mutualisé) mais aussi consomme de nombreuses ressources systèmes lors de son exécution mémoire, temps processeur, espace disque) entraînant un ralentissement de la délivrance des pages du site internet.

    La seconde est le manque de fiabilité des informations collectées. Ces logiciels sont incapables de collecter les informations retenues en cache par les navigateurs. Lors de la première visite d’une personne, le navigateur internet enregistre la page dans le cache, lors de la seconde visite le navigateur extrait la page du cache et l’affiche. Le serveur internet hébergeant la page n’étant pas sollicité, la visite n’est pas comptabilisée et passe inaperçue.

    La dernière est la difficulté par ces logiciels de détecter le type des visiteurs et la fréquence de leurs visites. Depuis l’utilisation intensive des proxys web et des adresses IP dynamiques par les fournisseurs d’accès internet, il est difficile pour ces logiciels de mesure d’audience de faire la différence entre les robots et les visiteurs humains. Reconnaître un visiteur avec une IP différente à chaque visite est impossible sans le stockage de cookies. Les analyseurs de site par marquage utilisent les cookies afin de détecter les visiteurs ayant déjà visités le site internet.

    Pour toutes ces raisons, les informations récoltées par ces logiciels d’analyse d’audience sont considérées comme peu fiable.

    L’analyse de site par marqueur des pages

    Cette solution plus fiable consiste à insérer sur les pages du site web un marqueur composé de quelques lignes de code en HTML et JavaScript aussi appelé code de suivi. Ce marqueur se charge de collecter les informations sur le visiteur et sur la page puis de les transmettre au serveur de la société de mesure d’audience. La société de web analytics se chargera de sauvegarder et de traiter les données, puis d’afficher les statistiques du site web dans des rapports détaillés sur son propre site. Le propriétaire ou le webmestre se connectera sur son compte afin de consulter les statistiques détaillées de son site internet.

    Le gros avantage de cette solution est la pertinence des mesures obtenues grâce à l’utilisation de cookies.

    Le traitement des données étant effectué par le serveur de la société d’analyse de site web, aucun ralentissement interviendra sur le serveur ou est hébergé le site internet à analyser. Il est à vérifier toutefois que la société de mesure d’audience fournisse un code javascript « asynchronous ». Ce type de code exécuté en multitâche ne ralentira pas l’affichage des pages du site analysé en cas d’indisponibilité du server de la société d’analyse collectant les données. AFS Analytics fournit ce type de code.

    Les outils de Web analytics par par marqueur

    La suite de cet article est dédiée à l’utilisation des services de mesure d’audience par marqueur.

    L’installation des marqueurs sur les pages du site à analyser

    Pour un installation basique, il suffit simplement de copier puis de coller sur les pages du site internet quelques lignes de code. Le code peut être inclus directement dans les pages HTML en mode texte ou intégré dans un fichier PHP ou ASP. Le webmaster en charge du site sera capable d’implémenter le code pour un coût raisonnable en suivant les recommandations du fournisseur.

    Pour les novices ou une installation avancée, le webmaster en charge du site sera capable d’implémenter le code pour un coût raisonnable. Dans le cas contraire, vous pouvez contacter la société DataSense spécialisée dans l'installation de solution de web analytics. Elle propose différents forfaits à partir de 99 Euros.

    Il existe également des plugins (WP Analytics) pour les sites WordPress facilitant l’implémentation du code.

    Les différents outils de Web Analytics

    Les outils de web Analytics gratuits propose généralement des analyses limitées sur le comportement des visiteurs. Par exemple, Google Analytics n'offre pas la liste des visiteurs et encore moins leur profile individuel. La version gratuite d’AFS Analytics est assez complète, toutefois certaines options avancées ne sont pas disponibles, comme les heatmaps et la surveillance des mots clés. Pour chaque visiteur vous avez accès à un profile individuel contenant la liste de ses actions et des informations comme le nom de sa société, sa géolocalisation et l'historique de ses visites précédentes.

    Google Analytics (Gratuit ou $15000)
    Le service de Google est certainement l’un des plus connus mais aussi le plus controversé du à l’utilisation des données récoltées. Google Analytics s’avère également difficile d’utilisation et d’installation. Une formation minimale est nécessaire et la complexité des options proposées peuvent décourager la plupart des utilisateurs. Il est conseillé de faire appel un expert pour son installation pour obtenir des statistiques fiables. L’abonnement annuel de Google Analytics premium est facturé au minimum 150000 Euros par an pour un million d'appels serveurs par mois. Pour des volumes plus importants la facture augmente. L’abonnement inclut l’accès à un support d’urgence 24h/24, 7j/7 et l’invitation à des formations et des présentations.

    AFS Analytics (Gratuit ou 18 Euros)
    AFS Analytics propose une approche différente, toutes les mesures et analyses sont disponibles à partir d’un tableau de bord affiché sur une seule page. Toutes les statistiques sont calculées et affichées en temps-réel. Doté d’une interface utilisateur intuitive, la consultation des tendances de la journée se fait en quelques secondes et l’observation du comportement individuel des visiteurs est facile. Les données collectées ne sont ni partagées, ni vendues à des tiers garantissant leur totale confidentialité.
    L’abonnement mensuel à AFS Analytics premium débute à 18 Euros par mois. L’abonnement inclut des fonctionnalités avancées comme la génération de rapports PDF automatisés et de heatmaps, la capture des interactions, la possibilité de surveiller la position des mots clés dans les moteurs de recherche, et un historique des visiteurs impressionnant. Un accès rapide au support est également proposé.

    Adobe Analytics ($100000)
    Adobe Analytics permet de visualiser le parcours de des clients du site d’incruster des indicateurs de mesure clés pour affiner la répartition et l'exploration du comportement des utilisateurs. De 100 000 à 500 000 dollars par an.

    Définitions des indicateurs du web analytics

    Les principales définitions dans la formation au web analytics.

    Page vue (Page view) :Une page vue est la consultation d’une page par un individu.

    Visite ou session (visits) : Une visite est la consultation d’un individu d’une ou plusieurs pages du site internet. La visite se termine après un laps de temps défini ou quand la personne devient inactive. .

    Visiteur unique. (Unique visitor) : Un visiteur unique est une personne ayant visité le site au moins 1 fois dans une période donnée. Par exemple si la période est la journée: l'individu ayant visité plusieurs fois le site dans la même journée sera compté comme un seul visiteur unique.

    Visiteur unique mensuel : (Monthly unique visitor) Un visiteur unique mensuel est une personne ayant visité le site au moins 1 fois dans le mois. Un individu ayant visité plusieurs fois le site dans le même mois sera compté comme un seul visiteur unique mensuel.

    Visiteur connu (Returning visitor) : Un visiteur connu est un individu ayant déjà visité le site au moins une fois auparavant dans une période définie. (Généralement un an ou plus)

    Nouveau visiteur (New Visitor) : Un nouveau visiteur est un individu n’ayant jamais visité le site auparavant dans une période définie. (Généralement un an ou plus)

    Page d’entrée (Entry Page) : La page d’entrée est la première page consultée par un individu lors de sa visite sur le site internet.

    Définition de la page de sortie : La page de sortie est la dernière page consultée par un individu lors de sa visite sur le site internet.

    Page de sortie (Exit Page) : La page de sortie est la dernière page du site consultée par l'internaute.

    Référent (Referrer) : Le référent est le site précédent consulté par l’individu avant de visiter votre site. Généralement l’individu a cliqué sur un lien ayant pour destination votre site. Le site référent peut être un moteur de recherche, un réseau social, ou n’importe quel type de site internet, c'est la source du trafic vers une page.

    Visites d' une seule page (Bounce): Nombre d'internautes qui ont consulté qu'une seule page.

    Taux de rebond (Bounce Rate): Le taux de rebond correspond au pourcentage du nombre de visites composés d'une seule page. Il peut être calculé pour le site entier, ou pour chaque page.

    Qu'est-ce qu'une conversion ? Dans le webmarketing, une conversion représente un objectif à atteindre, comme une vente ou le remplissage d'un formulaire.

    Le taux de conversion: (concersion rate): Le taux de conversion est le pourcentage de personnes ayant réalisé une conversion donnée par rapport à une population de référence. Le taux de conversion permet de mesurer l’efficacité d'une campagne de publicité ou d'un référent. Pour un site de commerce, le taux de conversion sera calculé selon le nombre des ventes réalisés.

    Carte de Chaleur ou carte thermique: (heatmap): Une carte de chaleur est une représentation graphique représentant par une intensité de couleurs différentes la quantité et la localisation de données capturées. Dans le webanalytics, les cartes de chaleurs montrent la fréquence et la localisation des clics effectués par les visiteurs sur une page d'un site internet.

    Les métiers du web analytique

    Le consultant web analytique (web analytics)

    Le consultant web analytique se charge d’analyser l’audience d’un site internet. Il doit être capable d’installer un outil de mesure d’audience sur le site, de fournir les données de fréquentations et d'analyser le comportement et les habitudes des visiteurs. Il analyse les données et élabore des stratégies ou des préconisations pour optimiser l’interface utilisateur du site, augmenter son trafic, ou améliorer son taux de conversion. Le consultant en web analytique peut travailler en indépendant ou dans une agence web. Il travaille en relation avec l'équipe de développement et l'équipe marketing du site.
    Il existe plusieurs appellations pour ce métier : Consultant web analytics, Analyste d'audience, Analyste de trafic, Analyste web, Webanalyste, Digital analyst

    Auteur : Scott Davis
    Scott Davis est spécialiste de web analytics et de web marketing. Il travaille sur l’optimisation du référencement organique.
    Dernière révision: Le 15 Mai 2017.



     
    By AFS Website Analytics

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