Les 5 métriques à suivre de votre boutique en ligne.

Mesurez les performances de votre boutique en lignes en suivant les métriques essentielles.

AFS Analytics staff.

Wednesday 15 July 2020.

Les 5 métriques à suivre de votre boutique en ligne.

10 min read

Vous venez de lancer votre boutique en ligne et vous souhaitez suivre son évolution à l’aide d’une solution de mesure d’audience adaptée au commerce en ligne.

Si Vous souhaitez utiliser un outil efficace, capable de mesurer la progression de votre boutique sans être dans l’obligation de consulter un amas de données dénuées de sens, vous êtes au bon endroit. Dans cet article nous allons détailler les indicateurs indispensables pour surveiller l’évolution de votre boutique en ligne avec un outil simple d’utilisation, et ne nécessitant pas un intermédiaire pour son installation.

Les métriques indispensables à surveiller pour une boutique en ligne

I. Le trafic

Le premier élément à surveiller est le nombre de personnes visitant votre site marchand. Il permet de mesurer la popularité de votre boutique et de suivre son évolution.

Il existe 3 indicateurs pour mesurer le trafic:

1. Le nombre de visites

C’est le nombre d’internautes qui ont visité votre boutique en ligne durant une période déterminée. Un internaute peut visiter plusieurs fois votre boutique durant la même période.

2. Le nombre de pages vues

C’est la totalité des pages consultées par les internautes. La moyenne (pages vues/visites) indique l’intérêt des internautes pour votre boutique. Plus il est élevé, mieux c’est. La moyenne pour une boutique en ligne est environ de 3 pages vues par visiteur.

3. Le nombre de visiteurs uniques

C’est le nombre d’internautes différents qui ont visité votre boutique durant une période déterminée. Si un internaute visite plusieurs fois votre site, il sera compté qu’une seule fois.

II. Les sources d’acquisition du trafic

Une fois le volume du trafic connu, il est important de connaitre sa provenance. Pour cela, il existe 6 indicateurs détaillant les leviers d’acquisition.

1. Le camembert détaillant Les sources du trafic par canal d’acquisition :

Il existe 5 canaux différents : trafic référent, trafic organique, trafic social, trafic campagnes marketing, trafic direct.

2. Les sites référents (trafic referral):

Il indique le volume du trafic envoyé par des sites différents du site visité.

3. Le trafic organique

Il indique le volume du trafic gratuit provenant des recherches effectuées par les internautes sur les moteurs de recherche. Le trafic payant provenant des moteurs de recherche est indiqué dans les campagnes marketing.

4. Le trafic social

Il indique le trafic « gratuit » provenant des réseaux sociaux. Le trafic payant doit être défini avec les paramètres UTM.

5. Le trafic généré par les campagnes marketing.

Il regroupe le trafic provenant des campagnes marketing incluant les newsletters. Vous pouvez pour chaque campagne définir s’il s’agit d’une campagne payante ou gratuite.

6. Le trafic direct

Le trafic direct rassemble tous les internautes ayant saisi directement l’adresse du site dans leur browser ou via leurs favoris.

III. Les ventes & les revenus

C’est le chiffre clé de votre boutique en ligne. Dans un premier temps, vous allez surveiller le nombre de ventes et le montant de votre chiffre d’affaires. Et puis très vite, vous souhaiterez examiner la répartition par canal pour optimiser votre taux de conversion.

Les indicateurs :

1. Le volume des ventes

C’est le volume des ventes pour une période donnée.

2. Le chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires généré par les ventes.

3. Les ventes par site référent

Cette liste vous permet de consulter le volume des ventes et le chiffre d’affaires provenant de chaque site référent.

4. Les ventes par moteur de recherche

Cette liste vous permet de consulter le volume des ventes et le chiffre d’affaires générés par les recherches organiques des moteurs de recherche.

5. Les ventes par réseau social:

Les ventes et le chiffre d’affaires généré pour chaque réseau social.

6. Les ventes générées par chaque campagne marketing

La liste des revenus générés par les campagnes marketing incluant les newsletters.

IV. Le panier moyen

Le panier moyen indique le montant moyen dépensé par vos clients pour chaque commande. Le but de tout marchand est de voir cet indicateur progresser afin d’augmenter son chiffre d’affaires sans avoir à recruter de nouveaux clients

V. Les nouveaux et clients actuels

Conquérir de nouveaux clients assurera la progression du chiffre d’affaires de votre boutique en ligne. Toutefois, l’acquisition d’un nouveau client est généralement plus couteuse que la fidélisation d’un client actuel.

Il est recommandé de fidéliser vos clients actuels en leur proposant régulièrement des nouveautés et promotions via une liste de diffusion (newsletter). Dans un monde idéal, l’objectif serait de recruter un minimum de 30% de nouveaux clients.

Choisir un outil de web analytics adapté à l’E-commerce

AFS Analytics est un outil de mesure d’audience adaptée aux boutiques en ligne, il vous permet d’obtenir toutes les métriques détaillées dans cet article. Il est facile à installer sur votre site marchand grâce aux plugins fournis pour WooCommerce, PrestaShop, ou Shopify. Les captures d’écran utilisées dans cet article proviennent du plan « diamond » d’AFS Analytics.