Suite à la crise sanitaire provoquée par le Covid-19, de nombreux chefs d'entreprise se sont aperçus qu'une partie de leur chiffre d'affaires aurait pu être sauvegardée si leur site internet avait intégré une boutique en ligne.
Aujourd'hui, investir dans un site d'e-commerce est certainement la décision la plus urgente à prendre pour les commerçants, les fabricants, et les restaurateurs pour pérenniser la viabilité de leur affaire. Un site d'e-commerce permet d'élargir et de fidéliser sa clientèle, d'être ouvert 7 jours sur 7 et de proposer des offres spéciales à un coût réduit en comparaison à un magasin physique.
Cet article est un mode d'emploi qui décrit les étapes nécessaires à la création d'une boutique en ligne et vous informe sur les obligations juridiques à respecter.
Le marché de l'e-commerce en France
En 2019, la France comptait plus de 192 000 sites d'e-commerce totalisant un chiffre d'affaires de 103,4 milliards d'euros.
Les différents sites d'e-commerce
Il existe 3 solutions différentes de ventes en ligne :
- L'utilisation d'une plateforme existante
- L'abonnement à une solution d'e-commerce en SaaS (Software as a service).
- La création d'une boutique en ligne personnalisée par une agence Web ou un professionnel indépendant.
L'utilisation d'une plateforme de vente
Une plateforme de vente est un marchand en ligne qui a décidé d'ouvrir ses rayons à d'autre vendeurs en contrepartie d'une commission sur leurs ventes. Les plateformes les plus connues sont Amazon, Ebay, C-Discount et Rakuten.
Amazon offre un service permettant aux vendeurs de proposer leurs produits sur leur site. Grâce à ce programme, vous avez accès aux millions de clients d'Amazon en France et en Europe. Vous pouvez confier la préparation, l'emballage et l'expédition de vos produits à vos clients dans toutes l'Europe à Amazon.
Amazon propose deux plans différents, le plan basic et le plan pro :
- Le basic est réservé à ceux qui souhaitent vendre moins de 40 produits par mois, sur chaque vente Amazon prélèvera une commission fixe de 0,99 € par article plus un pourcentage de 7 à 15% selon la catégorie du produit vendu.
- Le plan pro, pour les marchands vendant plus de 40 articles par mois, nécessite un abonnement mensuel de 39 € et une commission de 7 à 15% sera prélevée sur chaque article vendu.
Vendre via les plateformes d'e-commerce offre de nombreux avantages. Le premier est de minimiser le risque grâce à un coût très faible, le second est de développer son activité grâce à la puissance de ces plateformes.
L'abonnement à une solution d'e-commerce en SaaS
Les solutions en SaaS vous permettent de construire une boutique en ligne rapidement grâce à une interface drag and drop accessible à tous. La solution s'occupe de l'hébergement, et vous propose de nombreux modules pour améliorer votre site d'e-commerce. En cas de besoin, vous pouvez déléguer la création de votre boutique à des indépendants référencés par la solution.
Ces solutions fonctionnent grâce à un abonnement mensuel, l'une des plus connues, « Shopify », propose des abonnements à partir de 29 € par mois.
Utiliser une solution en SaaS est intéressant économiquement si vous débuter dans l'e-commerce, mais en cas de changement de service, vous devrez reconstruire votre boutique chez le nouveau prestataire.
Voici une liste d'alternatives à Shopify :
- BigCommerce
- Squarespace
- Wix
La création de votre propre boutique en ligne
La création d'une boutique en ligne entièrement personnalisée par une agence web est certainement la solution la plus adaptée si vous disposez d'un budget de quelques milliers d'euros. Votre prestataire pourra utiliser un système de gestion de contenu (ou CMS) comme WooCommerce ou Prestashop afin de minimiser les coûts de développement.
D'autre part, développer un site e-commerce à partir d'un CMS permet de trouver des centaines d'extensions gratuites ou payantes qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre site pour un coût réduit.
Construire un site d'E-Commerce via un professionnel offre de nombreux avantages, vous serez le seul propriétaire de votre boutique et en cas de désaccord avec votre prestataire, vous pourrez facilement faire appel à un nouveau.
Quelles précautions prendre si vous faites appel à un prestataire ?
Si vous passez par un prestataire, assurez-vous de garder la maitrise de votre site notamment pour son actualisation sans devoir passer par lui. Tous les sites d'e-commerce construits à partir d'un CMS dispose d'une zone réservée à l'administration et ne nécessitant aucune connaissance dans le domaine du développement. Vous pouvez exiger de votre prestataire une formation rapide à cette administration lors de la livraison du site.
Les règles comptables à respecter selon les solutions
Si vous avez créé votre site d'e-commerce vous-même, alors vous pouvez inscrire les dépenses correspondant à la phase de développement et de production du site à l'actif de l'entreprise.
Si vous avez choisi un prestataire, alors le site constitue un élément de l'actif immobilisé de votre entreprise, les dépenses liées à cette acquisition doivent être comptabilisées dans un poste d'immobilisations incorporelles et amorties sur une durée qui ne doit pas dépasser cinq ans.
Si vous utilisez une solution SaaS, alors l'abonnement et les commissions prélevées sur les ventes sont considérés comme des charges déductibles.
Le nom de domaine de votre site d'e-commerce
Comme vous le savez tout site internet est défini par un nom unique. Ce nom de domaine doit être court et facile à retenir. L'acquisition du nom de domaine se fait via un bureau d'enregistrement comme gandi.net ou via votre hébergeur. Il est recommandé pour une boutique en ligne destinée au marché Français de déposer le nom de domaine avec l'extension (.fr). Si le marché est international alors l'extension (.com) est à privilégier.
La déclaration à la CNIL
Disposant d'un fichier clients, les sites de e-commerce doivent faire une déclaration auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Comme tous les sites, votre boutique va déposer des cookies sur l'ordinateur des visiteurs, la RGPD vous oblige à obtenir leur consentement, de leur fournir un moyen de les refuser et de les informer sur la finalité des cookies.
Les mentions légales sur les sites d'e-commerce
Les mentions légales obligatoires sont généralement affichées sur une page spécifique. Voici les informations à afficher sur cette page :
- La raison sociale de la société.
- La forme juridique.
- L'adresse du siège social.
- Le montant du capital social pour une société.
- Un courriel et un numéro de téléphone.
- Le nom et prénom du responsable de la publication.
- Le numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés (RCS).
- Le numéro de TVA intracommunautaire.
- Les coordonnées de l'hébergeur du site.
Les conditions de ventes
Une page spécifique doit être dédiée aux conditions générales de vente (CGV) avec les mentions suivantes :
- Devise utilisée.
- Prix affichés en TTC ou en HT.
- Frais de livraison.
- Modalités de paiement.
- Politique de remboursement ou de rétractation.
- Garantie légale.
Quelle solution de paiement proposer ?
La carte bancaire est le moyen de paiement le plus populaire en France, mais d'autres moyens de paiements sont très appréciés à l'étranger. Vous pouvez également proposer en option un paiement via Paypal ou utiliser une plateforme regroupant tous les moyens de paiement comme Stripe.
Comment mesurer l'audience de son site E-commerce.
AFS Analytics est un outil de mesure spécialement dédié aux boutiques en ligne. Vous pouvez l'installer vous-même sur votre boutique ou demander à votre prestataire de l'installer. L'installation est simple car AFS Analytics fournit des extensions pour les sites utilisant les CMS Wordpress/WooCommerce, PrestaShop et Shopify.
En Conclusion
Créer un site e-commerce est certainement un moyen ingénieux d'élargir sa clientèle et de pérenniser l'activité de son entreprise. Alors n'hésitez pas ! Lancez-vous dès aujourd'hui.
